Algemene voorwaarden

Versie: 25 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen en overeenkomsten van Scooterstad Alkmaar, waaronder de activiteiten onder de naam Scootmobiel Expert. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 1 – Definities

• Ondernemer: Scooterstad Alkmaar / Scootmobiel Expert.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden.
• Klant: iedere consument of zakelijke afnemer die een overeenkomst met de ondernemer sluit.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid wordt gesloten, bijvoorbeeld via de webshop, e-mail of telefoon.
• Product: onder meer een scootmobiel, scooter, fiets, accessoire, onderdeel of ander mobiliteitsproduct.
• Dag: kalenderdag.

Artikel 2 – Identiteit en contactgegevens

Handelsnaam: Scooterstad Alkmaar / Scootmobiel Expert
Rechtsvorm: vennootschap onder firma (vof)
Hoofdvestiging: Kanaalkade 13, 1811 LP Alkmaar
Scootmobielvestiging: Alexander Flemingstraat 31, 1821 BK Alkmaar
Telefoon: 072-2203942
E-mail scootmobielen: zorg@scooterstadalkmaar.nl
Website: scootmobiel-expert.nl
KvK-nummer: 93965303
Btw-identificatienummer: NL866588346B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod en iedere overeenkomst van de ondernemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand worden deze voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld, zodat de klant ze kan opslaan.
3. Bij strijd tussen deze voorwaarden en dwingend consumentenrecht gaat het dwingende recht voor.
4. Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn bevestigd. Een afwijking voor één geval geldt niet automatisch voor toekomstige overeenkomsten.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

1. Het aanbod bevat een zo volledig mogelijke omschrijving van het product, de prijs, eventuele bijkomende kosten en relevante eigenschappen.
2. Afbeeldingen en kleuren zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk, maar kleine afwijkingen door beeldscherminstellingen, productie of modelwijzigingen kunnen voorkomen.
3. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen en evidente prijs- of specificatiefouten binden de ondernemer niet. De klant wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
4. Advies over geschiktheid is gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie. De klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig melden van medische, fysieke, gebruiks- of omgevingsvereisten die voor de keuze van belang zijn.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en de ondernemer de bestelling bevestigt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. De ondernemer bevestigt een online bestelling langs elektronische weg. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kan de consument de bestelling kosteloos annuleren.
3. De ondernemer mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, onbeschikbaarheid of een gerechtvaardigd frauderisico. Een reeds ontvangen betaling wordt dan terugbetaald.
4. Wijzigingen na de bestelling kunnen invloed hebben op prijs en levertijd en gelden pas na bevestiging door beide partijen.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Bezorg-, montage- of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst getoond.
2. De klant betaalt via een aangeboden betaalmethode of binnen de op de factuur vermelde termijn.
3. Bij consumentenkoop wordt geen vooruitbetaling van meer dan 50% verplicht, tenzij de consument vrijwillig kiest voor volledige vooruitbetaling of de wet dit voor de betreffende situatie toestaat.
4. Bij te late betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van 14 dagen. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wet verschuldigd zijn.

Artikel 7 – Levering en risico

1. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres of op een andere overeengekomen locatie.
2. Tenzij een andere termijn is afgesproken, wordt een consumentenbestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd. Genoemde levertermijnen zijn een inschatting, behalve wanneer uitdrukkelijk een vaste termijn is afgesproken.
3. Bij vertraging krijgt de consument een redelijke aanvullende leveringstermijn. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer levering vóór een bepaalde datum essentieel was en dit vooraf duidelijk is meegedeeld.
4. Het risico van beschadiging of verlies gaat bij consumenten over op het moment dat de consument of een door hem aangewezen derde het product ontvangt.
5. De klant controleert bij aflevering zo spoedig mogelijk of het product compleet en zichtbaar onbeschadigd is. Het niet direct melden van schade beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.

Artikel 8 – Herroepingsrecht bij koop op afstand

1. Een consument kan een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
2. Bij producten begint de termijn op de dag na ontvangst door de consument of een aangewezen derde. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
3. De consument herroept met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post, of gebruikt het modelformulier onderaan deze pagina.
4. Na herroeping stuurt of brengt de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terug naar een vooraf met de ondernemer afgestemd retouradres.
5. Het herroepingsrecht geldt alleen waar de wet dit toekent. Aankopen die volledig in een fysieke winkel worden gesloten hebben niet automatisch een wettelijke bedenktijd.

Artikel 9 – Gebruik tijdens de bedenktijd en retourkosten

1. De consument mag het product beoordelen zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk is. Voor een scootmobiel betekent dit alleen het gebruik dat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen.
2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig voor die beoordeling. Onder meer schade, vervuiling, intensief buitengebruik, gereden kilometers boven een redelijke proefrit, verwijderde labels of ontbrekende accessoires kunnen waardevermindering veroorzaken.
3. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor de consument, tenzij de ondernemer heeft aangeboden deze te betalen of vooraf niet heeft gemeld dat deze kosten voor de consument zijn.
4. Vanwege omvang en gewicht kunnen retourkosten van een scootmobiel aanzienlijk zijn. De consument kan vooraf contact opnemen voor een concrete kosteninschatting of afhaalafspraak.
5. Retourzending gebeurt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, veilig verpakt en met alle geleverde accessoires en documentatie. Het ontbreken van de originele verpakking laat het herroepingsrecht intact, maar kan bij aantoonbare schade tot waardevermindering leiden.

Artikel 10 – Terugbetaling na herroeping

1. De ondernemer betaalt alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
2. Terugbetaling vindt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats. De ondernemer mag wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
3. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
4. Extra kosten doordat de consument voor een duurdere levermethode koos dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in de wettelijk toegestane gevallen en wanneer dit vóór de bestelling duidelijk is gemeld. Dit kan onder meer gelden voor:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet vooraf geproduceerd zijn, en die op basis van een individuele keuze of beslissing worden gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd nadat de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met aanvang tijdens de bedenktijd en heeft erkend het herroepingsrecht na volledige uitvoering te verliezen;
• andere uitzonderingen die rechtstreeks uit de wet volgen.

Het enkel kiezen van standaardopties of accessoires maakt een product niet automatisch maatwerk. Wanneer een uitzondering geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst specifiek vermeld.

Artikel 12 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. De ondernemer staat ervoor in dat het product bij aflevering aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die de consument redelijkerwijs mag verwachten.
2. Nederland kent geen vaste algemene wettelijke garantietermijn. De verwachte levensduur hangt onder meer af van productsoort, prijs, nieuw of gebruikt, mededelingen van de verkoper, gebruik, onderhoud en normale slijtage.
3. Bij een gebrek heeft de consument volgens de wet in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Als dat onmogelijk is of niet correct gebeurt, kan onder wettelijke voorwaarden prijsvermindering of ontbinding volgen.
4. Openbaart een gebrek zich binnen 12 maanden na aflevering, dan wordt bij consumentenkoop vermoed dat het product bij aflevering al niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij de aard van het product of gebrek zich daartegen verzet.
5. Fabrieks-, verkopers- of aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten niet. De consument kan zich voor wettelijke garantie tot de ondernemer wenden.
6. Schade door onjuist gebruik, ongeval, overbelasting, niet-toegestane aanpassing, gebrekkig onderhoud of normale slijtage valt niet onder kosteloos herstel, tenzij de schade het gevolg is van een gebrek waarvoor de ondernemer wettelijk verantwoordelijk is.

Artikel 13 – Onderhoud, reparatie en veiligheid

1. De klant volgt de handleiding, veiligheidsinstructies, maximale belasting, laadvoorschriften en onderhoudsadviezen van fabrikant en ondernemer.
2. Reparaties en wijzigingen worden uitgevoerd door een deskundige partij. Onbevoegde wijzigingen kunnen de veiligheid, wettelijke toelating en eventuele aanvullende garantie beïnvloeden.
3. Voor betaalde reparaties wordt vooraf, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een prijs of kostenraming gegeven. Meerwerk wordt eerst afgestemd, behalve wanneer onmiddellijke uitvoering noodzakelijk is om verdere schade of een onveilige situatie te voorkomen en contact redelijkerwijs niet mogelijk is.
4. De klant meldt een mogelijk veiligheidsgebrek direct en staakt gebruik wanneer voortgezet gebruik redelijkerwijs gevaarlijk kan zijn.

Artikel 14 – Proefritten, advies en geschiktheid

1. Bij een proefrit volgt de klant de gegeven instructies en verkeersregels en gaat zorgvuldig met het voertuig om.
2. De ondernemer kan om een geldig identiteitsbewijs of andere redelijke zekerheid vragen. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid.
3. Advies over een scootmobiel vervangt geen medisch of ergotherapeutisch advies. Bij twijfel over lichamelijke geschiktheid, rijvaardigheid of noodzakelijke aanpassingen wordt geadviseerd een passende deskundige te raadplegen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan hem kan worden toegerekend.
2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en dwingende consumentenrechten.
3. Voor zakelijke klanten is, voor zover wettelijk toegestaan, aansprakelijkheid voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving en bedrijfsstagnatie uitgesloten. De totale aansprakelijkheid is dan beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico, of wanneer geen dekking bestaat tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst.
4. De klant is verantwoordelijk voor juiste en volledige informatie die nodig is voor uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 16 – Klachten

1. Klachten kunnen worden ingediend via zorg@scooterstadalkmaar.nl, telefonisch via 072-2203942 of schriftelijk bij de scootmobielvestiging.
2. Omschrijf de klacht zo volledig mogelijk en voeg waar relevant het ordernummer, aankoopbewijs, foto’s en een beschrijving van het probleem toe.
3. De ondernemer reageert binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
4. Partijen proberen eerst samen tot een oplossing te komen. Is dat niet mogelijk, dan kan de consument informatie of bemiddeling zoeken via ACM ConsuWijzer, het Juridisch Loket of de bevoegde rechter. Er wordt geen aansluiting bij een specifieke geschillencommissie of keurmerk geclaimd tenzij dit uitdrukkelijk en aantoonbaar wordt vermeld.

Artikel 17 – Overmacht

1. Bij een omstandigheid buiten de redelijke invloed van de ondernemer waardoor nakoming tijdelijk onmogelijk is, worden verplichtingen opgeschort voor de duur van die omstandigheid.
2. De ondernemer informeert de klant zo spoedig mogelijk. Duurt de situatie onredelijk lang of kan levering definitief niet plaatsvinden, dan mogen beide partijen het niet-uitgevoerde deel beëindigen. Voor niet-geleverde prestaties betaalde bedragen worden terugbetaald.
3. Wettelijke rechten van consumenten bij niet- of te late levering blijven gelden.

Artikel 18 – Persoonsgegevens

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens voor uitvoering van de overeenkomst, klantenservice en wettelijke verplichtingen volgens het privacybeleid op deze website en de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingend recht van het land waar de consument gewoonlijk woont, wanneer dat recht volgens de toepasselijke regels bescherming biedt.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor rechterlijke bevoegdheid.

Artikel 20 – Wijzigingen en slotbepalingen

1. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst gold, blijft op die overeenkomst van toepassing, tenzij een wettelijke wijziging of een voor de klant gunstiger aanpassing anders vereist.
2. Als een bepaling ongeldig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert zonder dwingend recht te schenden.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook toegestaan.

Aan:
Scooterstad Alkmaar / Scootmobiel Expert
Alexander Flemingstraat 31
1821 BK Alkmaar
zorg@scooterstadalkmaar.nl

Hierbij deel ik/delen wij* u mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product/de volgende producten* of de levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*:

• Product of dienst:
• Besteld op* / ontvangen op*:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Ordernummer:
• Datum:
• Handtekening (alleen bij verzending op papier):

* Doorhalen wat niet van toepassing is.